国务院法制办就快递条例新规征求意见，快递条例新规针对怎么寄快递作了详细的规定，意见稿第12条规定，经营快递业务的企业在用户填写快递运单前，应当提醒其阅读快递运单的服务合同条款，遵守禁止寄递和限制寄递有关规定，告知相关保价规则和保险服务。除此之外，还对快递单、快递单信息以及投递与签收都拟定了规范。快递网为大家整理了以下几点：

一、快递单怎么填？

寄件填写快递单前，应当阅读快递运单的服务合同条款，遵守禁止寄递和限制寄递有关规定，告知相关保价规则和保险服务。快递运单应当包括以下事项：

1、寄件人姓名或者单位名称等身份信息、地址、联系电话；

2、收件人姓名或者单位名称等身份信息、地址、联系电话；

3、寄递物品的名称、性质、数量。

经营快递业务的企业应当对快递运单信息进行核对，发现快递运单填写不完整或者信息填写不实的，经营快递业务的企业不得收寄。

二、快递员怎么做？

1、快递企业分拣时，应当规范操作，不得以抛扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法处理快件。

2、关于投递的时间，经营快递业务的企业应当按照承诺的时限完成递送服务。因特殊原因导致承诺的时限发生变更的，应当征得用户的同意。

3、关于快递的签收，快递公司应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。快递员投递快件时，应当告知收件人或者代收人当面验收。

4、关于无法派送的快件处理：

(1)无法投递的快件，经营快递业务的企业应当退回寄件人。

(2)无法投递又无法退回的快件，依照下列规定处理：

属于信件的，自确认无法退回之日起超过6个月无人认领的，由经营快递业务的企业在所在地邮政管理机构的监督下销毁；

属于信件以外其他快件的，经营快递业务的企业应当登记，并按照国务院邮政管理部门的规定处理；

属于进境国际快件的，交由海关依法处理。

5、用户交寄贵重物品的，应当事先声明。快件发生丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与用户约定的保价规则确定赔偿金额；对未保价的快件，适用有关民事法律的规定。

三、怎么投诉快递？

快递企业应当公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询、问题投诉等服务。经营快递业务的企业应当及时、妥善处理用户的投诉。快递网表示，快递行业目前是由邮政监管部门负责监管，如果受到不公正对待，消费者可以尝试拨打12305邮政业消费者申诉电话，或直接登录国家邮政局申诉网站进行投诉。

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