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“智能快递柜”寄取快递方便但也存隐患

发布日期:2016-03-17 点击量:353
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快递送来了,而人刚好不在家怎么办?最后一公里如何解决?——“智能快递柜”。

如今,不少新建小区都出现了可自助收取寄送快件的“智能快递柜”。然而“智能快递柜”是否真的解决物流配送难题?快件寄送不能当面检查是否会产生安全隐患?近日,快递网调查发现,对于这些看起来节省快递员时间成本,且为客户提供方便的智能柜子,部分业主仍持怀疑态度,“取消了货主当面验收快递的权利,如果快递件出现问题,该怎么办呢?”

提起快递柜,小区里的业主并不陌生,“这些快递柜在我们入住不久后就有了,平时晚上下班回来收快递挺方便的,快递员直接放到柜子里,然后把取件码通过短信发送到我的手机上。”取件的小区业主李女士对记者说。只见她在快递柜的显示屏上熟练地输入手机上的取件码后,柜门便打开了。在李女士看来,小区里设置了快递柜,方便了像她一样早出晚归的上班族。

业主叫好快递员喊累“以前快递都由楼下超市的代收点代收,但是超市晚上关门早,我晚上回家也晚,经常取不到快件,很不方便。”该小区业主王先生说,自从有了快递柜,他再也不会担心取不上快递了。

快递柜方便了小区业主取件,但在快递员的眼里,似乎就没那么方便了,“有了快递柜以后,每次派件不用挨家挨户打电话了,随之换来的是搬快件。”快递员张师傅这样形容自己的工作,自从他负责的片区里部分小区装上了“智能快递柜”,他的工作内容也发生了改变。“过去派件,骑着车到小区大门,通知收件人取件,我们做的更多的是等待,现在有了快递柜,每天大包小包地来回送到柜子里,有些小区的快递柜安设的位置离大门较远,还会更不方便,一趟送下来往往气喘吁吁。”说着张师傅从派件车上拿下事先准备好的编织袋,开始了派件工作。由于小区采取封闭式管理,进出门都需刷卡才行,原来快递员只能在小区大门外等待,现在因为派件的需求,他们不得不为快递员放行,“每天,小区里运送快递,也带来了一些陌生的面孔,可能给小区带来安全隐患。”

不能当面签收验货,你敢放心寄取件吗?

快递箱在部分业主的眼里,仍然是新事物,不少市民甚至提出了质疑:缺少了当面签收的环节,快件有问题该怎么办?如果不想签收的快递又该怎么办?贵重物品存放在快递柜不放心,含有危险物品的包裹又该如何处理?尤其是对于网购达人来说,与卖家说好的开箱验货又该怎么办?

李女士就表示,上次她用快递柜寄件时,当包裹存放进柜子内后,实际上就等于快递公司已经收件了,“快递员取走快件时并没有给我打电话确认,而填写寄送物品信息时也只有笼统的归类,并没有详细清单,这样该如何确认我寄送的货品呢?如果在中途发生掉件等问题我该怎么办?”

从事快递行业多年的张师傅也认为快递柜业务目前仍存在一些漏洞,比如,快递柜系统有时会出错当机,给使用造成不便,等待维修人员上门耽误时间,此外客户拿到快件发现有问题,不仅无法当面退回快件,还容易与商家或是快递公司发生纠纷。

超时计费消费者有权拒绝

在使用“智能快递箱”系统前,使用人应当事先阅读相关《使用协议》,如果觉得自己不能接受《使用协议》中的任何条款,请不要使用“智能快递箱”存取快件物品;在实际使用系统后就视为已经充分知悉并全部接受《使用协议》的所有条款。

如果“智能快递柜”保管包裹超出24小时就得收费,消费者有权接受或拒绝该服务模式,否则就侵犯了消费者的自主选择权,因此产生的保管费须由快递企业承担。快递网提醒大家,贵重的包裹还是选择让快递公司送货上门为好,否则,出了问题很难处理


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