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11183荣获“2016年度中国最佳客户联络中心”奖

发布日期:2016-10-20 点击量:143
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        1013日晚,2016年度呼叫中心和业务外包产业“金音奖”颁奖典礼在贵州省贵阳市隆重举行,中国邮政速递物流股份有限公司下辖的11183呼叫中心荣获金音奖“2016年度中国最佳客户联络中心”奖项。    “金音奖”是中国呼叫中心与业务外包(BPO)产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导设立的产业大奖。金音奖核心的“中国最佳客户联络中心”奖项,采用4PS国际标准作为评测标准,与采用CCCMM国际标准的“金耳唛”奖同为呼叫中心行业最具影响力的大奖。2016年包括亚马逊中国、惠普、联想集团、中国电信、中国联通、阿里巴巴、平安保险、中国建设银行信用卡中心、一汽大众、上汔大众在内的十多个行业逾百家知名企业参加了“中国最佳客户联络中心”的评选活动。经历专家推荐、实时电话调查及暗访、电话拨测评估、数据采集、入户实地考察评审、评审委员会最终评估等多项程序,邮政速递物流11183呼叫中心整体荣获“2016年度金音奖-中国最佳客户联络中心”称号。    11183创建于20106月,目前已发展成为集成话务、在线客服、短信、微信与易信、支付宝、手机APP、网站客户服务、客户自助服务端等多种服务渠道的在线服务平台。11183全国中心依托全国大集中的信息系统,按照“统一业务,统一流程,统一话术,统一调度,统一规范,统一质检”6S标准,组织北京、广州、福州三个区域中心、石家庄在线客服中心,统一受理全国包裹快递业务客服诉求和调度全国邮务和速递物流单位开展客户服务。“金音奖”评委会评审认为,在呼叫中心建设关键的“平台与环境、流程与运营、质量与体验、人员与管理、战略与规范(4PS)”五个方面,11183实现了制度完整、技术先进、实践到位,关键服务质量指标完成情况领先于行业,11183的多项管理创新,如“自营+外包”的人力资源供给模式、11183全国中心的实时调度模型、支持极简化操作的信息系统、具有鲜明快递特色的呼叫中心运营管理规范、赋能型呼叫中心文化建设等,对促进快递行业呼叫中心标准的建设具有指导性意义。因此,“金音奖”评审委员会额外地授予中国邮政速递物流股份有限公司运营监控部总经理徐志宏“2016年度金音奖-中国最佳客户联络中心行业杰出贡献奖”荣誉。

 

 

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